Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — Instituto Consulplan 2023
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq982228
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CORE-ES
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Fiscal
O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido pelos professores Robert Kaplan e David Norton, em 1992, e envolve três grupos de ações: estratégicas, operacionais e organizacionais, com o objetivo de estabelecer um processo estruturado para a criação de medidas financeiras e não financeiras, representadas por objetivos estratégicos e metas em todos os níveis, possibilitando a integração entre tais grupos e proporcionando o alinhamento de toda a organização. O BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho classificados nas quatro perspectivas de Kaplan e Norton: financeira; cliente; processos internos; e, aprendizado e crescimento. Considerando o BSC, relacione adequadamente as perspectivas às suas funções.1. Perspectiva financeira.2. Perspectiva do cliente.3. Perspectiva processos internos.4. Perspectiva aprendizagem e crescimento.( ) As empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir; assim, as empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados aos clientes, como: satisfação; fidelidade; retenção; captação; e, lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.( ) Engloba o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da utilização de ativos em relação à estratégia de investimento.( ) Os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, buscando, assim, a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.( ) Trata das habilidades, dos conhecimentos organizacionais, das capacidades e do comportamento organizacional, os quais são indispensáveis para a organização se manter competitiva.A sequência está correta em
- A1, 3, 4, 2.
- B2, 1, 3, 4.
- C3, 4, 2, 1.
- D4, 2, 1, 3.