Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Instituto Consulplan 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq982379
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CORE-MG
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Os profissionais do atendimento que lidam e interagem com os clientes devem apresentar características fundamentais.(Sequeira de Valdez, 2006.)Relacione adequadamente os conceitos às respectivas características.1. Autonomia para resolver problemas.2. Autossuficiência técnica.3. Capacidade de gerenciar crises.4. Cortesia e empatia.5. Habilidades de comunicação.( ) Adequar o discurso ao público, falar com clareza e ouvir atentamente implica em ter fluência verbal, usar vocabulário apropriado, falar com pronúncia correta, em um tom de voz audível, evitar gírias ou vícios de linguagem e ser objetivo.( ) Conceder controle, delegar e dar poder aos outros, estando a delegação ligada à descentralização da autoridade e baseada em confiança e compromisso mútuo é essencial aos atendentes para gerenciar o relacionamento com clientes, conforme os valores e estratégias da empresa.( ) Lidar com o cliente de forma amável e educada é crucial ao tratar com o público; para garantir uma interação considerável, é imprescindível ouvir as pessoas, observar como elas participam da interação, se colocar no lugar do cliente e aceitar as diferenças.( ) Possuir conhecimentos sobre funcionamento e estrutura interna da organização, dos processos de comunicação, saber para quem direcionar as ocorrências, ser capacitado para mudanças na empresa e/ou produtos para que tomem decisões que resolvam situações e encaminhá-las quando necessário.( ) Saber gerenciar as emoções para lidar com situações difíceis, ter inteligência emocional, pois lidar com pessoas e diversidade exige paciência e equilíbrio e, diante de conflitos, as pessoas podem se exaltar; é fundamental reagir positivamente.A sequência está correta em
- A5, 1, 4, 2, 3.
- B4, 2, 1, 3, 5.
- C3, 4, 2, 5, 1.
- D1, 3, 5, 4, 2.