Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — Instituto Consulplan 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq982850
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CORE-RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Considerando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é alcançada por meio da incorporação de diversas qualidades, analise as situações a seguir.1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a um problema não resolvido, o profissional mantém a calma, escuta atentamente as preocupações e busca uma solução de maneira respeitosa.2. Um atendente de determinada loja apresenta uma aparência bem cuidada, com uniforme limpo e arrumado, transmitindo uma imagem profissional.3. Um cliente chega à recepção com uma dúvida específica sobre um produto. O atendente responde prontamente à pergunta, sem demora desnecessária, e fornece informações claras e precisas.Assinale a alternativa que descreve corretamente a qualidade relacionada ao atendimento ao público.
- A1. Cortesia 2. Tolerância 3. Interesse
- B1. Conduta 2. Discrição 3. Objetividade
- C1. Tolerância 2. Apresentação 3. Presteza
- D1. Eficiência 2. Apresentação 3. Comunicabilidade