Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq983283
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CREFITO-4° Região (MG)
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente Administrativo
No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenvolvam habilidades interpessoais sólidas para lidar eficazmente com colegas de trabalho e com uma opinião pública. O comportamento que é mais representativo de uma atitude receptiva e empática no atendimento ao público é:
- AEvitar interações com o público para evitar conflitos e críticas.
- BIgnorar as perguntas e preocupações dos cidadãos, focando apenas nas tarefas atribuídas.
- CResponder de maneira defensiva e argumentativa sempre que surjam críticas ou questionamentos públicos.
- DOuvir atentamente as preocupações dos cidadãos, demonstrar empatia e buscar soluções para suas necessidades.