Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq983350
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CREFITO-4° Região (MG)
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. Além disso, um bom atendimento requer:I. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.II. Comunicar-se sempre formal e claramente, evitando gírias.III. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos.IV. Demonstrar concordância com as críticas dos cidadãos, quando se mostrarem pertinentes.Está correto o que se afirma apenas em
- AI e III.
- BII e IV.
- CI, II e III.
- DII, III e IV.