Questão de Governança de TI — ITIL — Instituto Consulplan 2023
Governança de TIITIL
- Código
- qq985744
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- MPE-MG
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Ministério Público - Tecnologia da Informação: Suporte de TI
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Entre as práticas de gerenciamento ITIL, há práticas específicas para o gerenciamento de serviço.(The Stationery Office. 2019. Adaptado de AXELOS, ITIL Foundation 4 ed.)Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.I. Avalia e propõe ações que podem ser tomadas para criar a melhoria desejada. As ações podem incluir não apenas mudanças no sistema de TI, mas também mudanças nos processos, alterações na estrutura organizacional e desenvolvimento de equipes.II. A prática fornece uma estrutura para a construção de resiliência organizacional com a capacidade de produzir uma resposta eficaz que projeta os interesses das principais partes interessadas e as atividades de reputação da organização; marca; e, criação de valor.III. A prática busca reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes por identificar causas de incidentes reais e potenciais e gerenciar soluções alternativas e erros conhecidos.A associação está correta em
- AI. Análise de missão II. Melhoramento contínuo III. Monitoramento e gerenciamento de eventos
- BI. Gerenciamento de problemas II. Gerenciamento de ativos de TI III. Gerenciamento de incidentes
- CI. Análise de negócio II. Gerenciamento de continuidade do serviço III. Gerenciamento de problema
- DI. Gerenciamento estratégico II. Gerenciamento de mudança organizacional do serviço III. Gerenciamento de risco