Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — Instituto Consulplan 2023
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- qq989357
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- SEGEP-RO
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Desenvolvimento Social -Comunicação Social
Por conta das várias ferramentas de monitoramento on-line e uma sofisticação cada vez maior de processos de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português), o funil de vendas se destaca como um modelo de monitoramento, acompanhamento e gerenciamento das ações de marketing e comunicação que potencializa a efetivação de vendas, considerando a jornada da persona. Sobre o funil de vendas, assinale a afirmativa INCORRETA.
- AO modelo clássico do funil de vendas tem as seguintes fases: atração, geração de leads, oportunidades de vendas e venda.
- BAs etapas de atração e geração de leads são conhecidas como fundo do funil; a etapa de oportunidades de vendas é o meio do funil e a venda é topo do funil.
- CAlguns modelos de funil de vendas passam a considerar, também, o pós-venda, incluindo os objetivos de promover a interação, garantir a satisfação e a fidelização, bem como alcançar a disseminação orgânica.
- DO funil de vendas, sob a ótica de planejamento de ações de marketing e comunicação digitais, permite preparar melhor a persona em sua jornada de compra desde o primeiro contato com a marca até a efetivação da compra.
- EO funil de vendas considera e apoia a jornada de compra e passa a organizar e sistematizar todas as ações necessárias para contemplar os catorze objetivos de comunicação, oferecendo uma experiência completa para a buyer persona.