Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq989443
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- SEGER-ES
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Executivo - Comunicação Social
Quando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é necessário avaliar regularmente sua percepção sobre a empresa, produto ou serviço prestado. Quando o foco é a qualidade do atendimento, o cliente não a percebe de modo unidimensional; ele julga com base em fatores diversos e relevantes ao contexto. Esta noção de qualidade pode ser composta em cinco dimensões. Uma delas se refere à atenção individualizada dispensada aos clientes; assinale-a.
- AEmpatia.
- BSegurança.
- CTangibilidade.
- DConfiabilidade.
- EResponsividade.