Questão de Administração Geral — Gestão de processos — Instituto Consulplan 2023
Administração GeralGestão de processos
- Código
- qq989571
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- SEGER-ES
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Executivo - Arquivologia
Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classificados em estratégicos; de processos; e, de projetos. Considerando tal classificação, apresenta corretamente indicadores de processos:
- AIndicadores de gerência: número de treinamentos realizados.
- BIndicadores de projetos: quantidade de resposta do processo.
- CIndicadores de desempenho: nível de satisfação dos clientes/usuários.
- DIndicadores de efetividade: nível de impacto no cliente ou na sociedade.
- EIndicadores de operacionalidade: quantidade de atendimentos realizados.