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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Darwin 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq992924
Banca
Instituto Darwin
Órgão
Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:
  1. AAo atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.
  2. BNão criar empecilhos. Em vez de dizer o que não pode fazer, dizer ao cidadão o que pode fazer feito e pelo seu atendimento;
  3. CQuando o usuário telefonar atender prontamente e por um sorriso na voz, identificando-se. Use o nome dele com frequência, não economizando “obrigada (o)”;
  4. DSe acaso a pessoa atendida se irritar: deixe-a falar, ouça-o com interesse e demonstrar empatia;
  5. EQuando o cidadão tiver de aguardando para ser atendido tornar o ambiente o mais agradável possível, fazendo com que o cidadão se sinta à vontade.
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GabaritoA — Ao atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.

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