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Questão de Redes de Computadores — Telefonia — Instituto Darwin 2023

Redes de ComputadoresTelefonia
Código
qq992927
Banca
Instituto Darwin
Órgão
Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
O telefone ainda é um instrumento de comunicação e deve ser dada grande importância para seu uso. Sobre este é INCORRETO afirmar:
  1. ANão falar o habitual “alô” e sim a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, nome do atendente e saudação padrão e única tanto para ligações internas como para ligações externas.
  2. BEvitar o “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Sendo cortês ao telefone e perguntar de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”
  3. CSe tocar uma outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida.
  4. DSe combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, ou, caso haja algum imprevisto, avise ao cliente. Se a ligação for feita para um celular, sempre inicie a conversa, perguntando se a pessoa pode atender naquele momento.
  5. EUsar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evitar gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida).
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Não falar o habitual “alô” e sim a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, nome do atendente e saudação padrão e única tanto para ligações internas como para ligações externas.

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