Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — VUNESP 2013
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- vu001938
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- DCTA
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em C&T Assistente - Secretariado
É de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a esses pontos.
- AMantenha sempre uma planilha de recados próxima ao telefone, para que todos sejam anotados.
- BQuando surgir uma situação insistente, seja rápida, demonstrando insatisfação.
- CMantenha o telefone em lugar estratégico em sua mesa, permitindo fácil acesso às chamadas.
- DPreste atenção ao nome do interlocutor e empregue-o. Em caso de dúvida, peça que repita.
- ECaso tenha que interromper a conversa por qualquer motivo, peça desculpas.