Questão de Governança de TI — ITIL — VUNESP 2014
Governança de TIITIL
- Código
- vu006908
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- DESENVOLVE-SP
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- DESENVOLVESP - Analista - Grupo 6
Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes:I. Obter os dadosII. Definir o que pode ser medidoIII. Analisar os dadosIV. Implementar ações corretivasV. Definir o que deve ser medidoVI. Apresentar o relatórioVII. Processar os dadosA ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:
- AI, III, VII, VI, V, II e IV.
- BIII, II, VI, V, I, IV e VII.
- CV, II, I, VII, III, VI e IV.
- DVI, II, V, I, III, IV e VII.
- EVII, VI, V, I, III, II e IV.