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Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — VUNESP 2014

Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
Código
vu010019
Banca
VUNESP
Órgão
SAAE de São Carlos - SP
Ano
2014
Nível
Médio
Cargo
SAAE-SP - Auxiliar administrativo
Todo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deve
  1. Aser envolvente e sensível, interessando-se por cativar e conquistar o cliente.
  2. Bouvir com atenção, receber, anotar e transmitir mensagens.
  3. Cter boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.
  4. Dconversar e entreter os interlocutores que estão aguardando para ser atendidos.
  5. Eser direto e franco ao pedir paciência aos interlocutores mais ansiosos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — ouvir com atenção, receber, anotar e transmitir mensagens.

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