Questão de Atendimento ao Público — Tipos de Comunicação — VUNESP 2015
Atendimento ao PúblicoTipos de Comunicação
- Código
- vu016144
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de São José do Rio Preto - SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Qualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos três importantes aspectos:
- Aexpressão corporal, determinação e indiferença.
- Baparência, voz autoritária e apatia.
- Cvoz, simpatia e roupas de atendimento ao público.
- Daparência formal, voz melodiosa e expressão de seriedade profissional.
- Eaparência, expressão corporal e voz.