Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — VUNESP 2015
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- vu016145
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de São José do Rio Preto - SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de
- Aresolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.
- Bajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.
- Cconcordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.
- Dapresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.
- Eencaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.