Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — VUNESP 2015
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- vu016698
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de São Paulo - SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional (Tecnologia da Informação e Comunicação)
A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra
- AP refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.
- BD refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.
- CC refere-se à tomada de ações que visam à melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes.
- DA refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.
- EA refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.