Questão de Administração Pública — Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração — VUNESP 2015
Administração PúblicaOrganização e Estrutura do Estado, Governo e Administração
- Código
- vu016885
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de São Paulo - SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Conhecimentos Específicos
Assinale a alternativa que é corretamente adequada aos princípios, aos objetivos e às características do modelo de qualidade em serviços públicos.
- AA preocupação em satisfazer o cliente, no setor privado, é baseada no interesse, enquanto, no setor público, essa preocupação tem que ser alicerçada no dever.
- BA gestão da qualidade, no serviço público, é uma dimensão técnica e não política, que requer liderança da burocracia em seu desenvolvimento.
- COs modelos de gestão da qualidade, no serviço público, requerem a construção de práticas padronizadas e homogêneas de atendimento a todos os cidadãos.
- DO objetivo da gestão da qualidade no serviço público é garantir atendimento a normas e procedimentos.
- EOs instrumentos e modelos de gestão da qualidade são únicos e dizem respeito tanto a serviços públicos como a serviços privados.