Questão de Governança de TI — ITIL — VUNESP 2015
Governança de TIITIL
- Código
- vu017030
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de São Paulo - SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Municipal de Controle Interno - Geral
Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, o SLA é definido por:
- Auma ferramenta de apoio à decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore ou um modelo de decisões com as possíveis consequências.
- Bum processo que faz a ligação entre a organização de TI e clientes.
- Cum conjunto de conceitos e práticas das operações e do desenvolvimento de TI.
- Dum acordo que determina o ponto em que a receita obtida é igual aos custos associados para a geração da receita.
- Eum acordo negociado e projetado para criar um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades.