Questão de Governança de TI — ITIL — VUNESP 2015
Governança de TIITIL
- Código
- vu017503
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- TCE-SP
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação
Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):I. EscalaçãoII. FechamentoIII. PriorizaçãoIV. RegistroV. Investigação e DiagnósticoVI. CategorizaçãoVII. Diagnóstico InicialVIII. Resolução e RecuperaçãoA ordem correta para a execução dessas atividades é:
- AIII, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.
- BIV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.
- CV, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.
- DVII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.
- EVIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.