Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu022216
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Presidente Prudente - SP
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.
- ASeja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
- BAtenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.
- CCaso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.
- DSeja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.
- EAtenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.