Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu022219
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Presidente Prudente - SP
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.
- AAgir de forma receptiva e desinteressada.
- BValer-se da empatia e responder informalmente.
- CManifestar comportamento ético e informal.
- DConcentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.
- EDesviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.