Questão de Serviço Social — Instrumentos e Técnicas de Intervenção — VUNESP 2016
Serviço SocialInstrumentos e Técnicas de Intervenção
- Código
- vu023146
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Suzano - SP
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Educador Social
A mediação pode ser utilizada em qualquer conflito que possa ser resolvido por meio do diálogo. Utilizando-se de linguagem verbal e não verbal, o mediador deve ajudar os envolvidos a não criar um clima de acusações. Deve propiciar a expressão de emoções, o alívio das tensões, estimulando a capacidade das partes em compreender o ponto de vista da outra parte, assegurando a quem está falando a sensação de que está sendo entendido. Na mediação de conflitos, essa técnica é denominada de
- Acoleta de depoimento.
- Bconquista da confiança.
- Cempatia pelas partes.
- Descuta ativa.
- Eteste de realidade.