Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — VUNESP 2016
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- vu024159
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- UFABC
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Todo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-vindo, caso contrário pode ser um problema para a organização. O atendimento ao público demanda qualidade, comprometimento e muita responsabilidade por parte de qualquer colaborador de uma empresa. Apatia, dispensa, automatismo, frieza, condescendência e imposição do livro de regras são comportamentos que podem prejudicar o atendimento ao público. No caso da imposição do livro de regras, é correto dizer que esse comportamento se refere
- Aà pouca atenção por parte dos colaboradores da empresa ao público.
- Bà dispensa mais rápida do cliente, deixando-se de levar em conta suas necessidades principais.
- Ca um atendimento robotizado, em que se prefere que o público decida quem resolverá seu problema.
- Dàs normas da empresa colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.
- Eàs normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas fazem parte do atendimento mais ágil do público.