Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu025415
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Mogi das Cruzes - SP
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Apoio Administrativo
Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:
- Auma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.
- Bo nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.
- Ca identificação do atendente, uma saudação e a pergunta “quem fala?”
- Do nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.
- Eo nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta “quem deseja?”