Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — VUNESP 2017
Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
- Código
- vu025419
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Mogi das Cruzes - SP
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Apoio Administrativo
Qualidade total é o grande objetivo de todas as organizações, porém somente é obtida quando os funcionários compreendem que são responsáveis pelo sucesso em realizar tal tarefa. Estar comprometido com a qualidade do serviço também requer um bom atendimento, o que significa
- Aelaborar respostas antes de entender completamente o que o cidadão quer dizer.
- Bdemonstrar ansiedade quando o cidadão se mantém em silêncio.
- Ctratar de forma equitativa os cidadãos, desconsiderando critérios seletivos.
- Dmanter uma postura defensiva no atendimento a um cidadão irritado.
- Eestabelecer um contato positivo e amigável com o cidadão.