Questão de Telecomunicações — Telefonia Celular — VUNESP 2017
TelecomunicaçõesTelefonia Celular
- Código
- vu025604
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Mogi das Cruzes - SP
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,
- Ao seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.
- Bo nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
- C“bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, o seu próprio nome.
- D“bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.
- Eo nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.