Questão de Telecomunicações — Telefonia e Comutação — VUNESP 2017
TelecomunicaçõesTelefonia e Comutação
- Código
- vu025605
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Mogi das Cruzes - SP
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve
- Ainterrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.
- Bpassar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.
- Cmanter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.
- Dtratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.
- Echamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.