Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — VUNESP 2018
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- vu028975
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Indaiatuba -SP
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de vida de serviços, dentre eles o que define o responsável, perante o cliente, pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço específico. Tal papel tem a denominação de
- Aagente de processo (process practitioner).
- Bdono do serviço (service owner).
- Cdono do processo (process owner).
- Dgerente de processo (process manager).
- Egerente de contrato (contract manager).