Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu030045
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Olímpia - SP
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em
- Ademonstrar simpatia conversando animadamente com os interlocutores.
- Bresponder à altura, de forma firme e segura, quando ouvir queixas ou reclamações.
- Cfornecer informações sobre a empresa, a fim de demonstrar sua competência.
- Douvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.
- Eatender rapidamente sem se ater às solicitações ou aos questionamentos.