GabaritoD — 5S.
Gabarito: D (5S). A descrição do enunciado — limpeza, organização, preparação e sistematização do ambiente — corresponde exatamente ao programa 5S, metodologia japonesa que estrutura o local de trabalho por meio de cinco sensos (utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina). As demais alternativas são ferramentas ou conceitos distintos da qualidade, mas não atendem ao escopo descrito.
O 5S é amplamente reconhecido como ferramenta inicial para implantação da gestão pela qualidade, conforme mencionado no material de apoio: "Várias ferramentas são utilizadas... por exemplo: PDCA, Benchmark, Diagrama de Ishikawa, 5S, Controle Estatístico..." (C1).
A banca explora a confusão entre o programa 5S e seus componentes isolados (seiri, seiton). O enunciado descreve o conjunto de ações (limpeza, organização, preparação, sistematização), que é o 5S completo. O candidato que conhece apenas um dos sensos pode marcar errado. Lembre-se: seiri = senso de utilização; seiton = senso de ordenação; mas a ferramenta que engloba todos é o 5S.
Seiri é apenas um dos cinco sensos do 5S (senso de utilização/descarte). Não abrange organização, preparação e sistematização como descrito.
Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de análise de causa e efeito, voltada à identificação de causas de problemas. Não se relaciona com limpeza ou organização do ambiente.
Seiton é outro senso do 5S (senso de ordenação/organização). Isoladamente, não representa a ferramenta completa que engloba limpeza, preparação e sistematização.
O programa 5S (Seiri, Seiton, Seisō, Seiketsu, Shitsuke) é a ferramenta de início para implantação da qualidade, voltada à organização, limpeza, padronização e disciplina do ambiente de trabalho. O enunciado descreve exatamente esse conjunto.
Kaizen significa melhoria contínua, um princípio da qualidade que permeia todo o processo, mas não é uma ferramenta específica de início focada em limpeza e organização do ambiente.
Conclusão: A única alternativa que corresponde à descrição da ferramenta de início para implantação do modelo "gestão pela qualidade" é o 5S.
Gabarito: letra D.
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