Questão de Administração Geral — Estratégias competitivas de Porter — VUNESP 2018

Estruturação por Processos e a Cadeia de Valor

Gabarito: letra C. A construção da Cadeia de Valor é o primeiro passo para estruturar uma organização por processos, pois envolve o mapeamento dos fluxos mais importantes, stakeholders, estrutura e objetivos estratégicos – exatamente o que descreve Michael Porter em sua ferramenta de vantagem competitiva.

A banca testa o conhecimento sobre a Cadeia de Valor como etapa inicial na gestão por processos. O texto do enunciado corresponde à definição clássica de Porter: identificar a organização mapeando fluxos críticos, partes interessadas e objetivos estratégicos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Hipóteses Prévias não é um conceito reconhecido como fase inicial da estruturação por processos. Não há referência a essa expressão nas principais ferramentas estratégicas (SWOT, BCG, Cadeia de Valor, BSC).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Função Gerencial refere-se às funções administrativas (planejar, organizar, dirigir, controlar), não à construção de um mapa de processos que identifique fluxos e stakeholders.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A Cadeia de Valor de Michael Porter define as atividades que a organização realiza para elaborar, produzir e comercializar seus produtos e serviços. O mapeamento dos fluxos mais importantes para identificar vantagens competitivas é a base da gestão por processos. Ela considera processos primários e de apoio, sendo o passo inicial para estruturar a organização.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Hierarquia Organizacional refere-se à estrutura vertical de autoridade, não ao mapeamento horizontal de processos. Embora o enunciado cite "estrutura organizacional", a primeira fase é construir a cadeia de valor, não a hierarquia.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Indicadores de Gestão são definidos após o mapeamento dos processos (ex.: no BSC). Não são a primeira fase; eles vêm na etapa de operacionalização e controle.

Gabarito: letra C.