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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — VUNESP 2019

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
vu040917
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara de São Miguel Arcanjo - SP
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Auxiliar de Diretoria
O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modalidades. Contudo, há recomendações que servem para ambas; são elas:
  1. ALinguagem adequada; gestos; saber ouvir e cordialidade.
  2. BPostura; tom de voz; vocabulário informal e empatia.
  3. CEmpatia; fala simples e clara; expressão do rosto e gentileza.
  4. DConfiança; respeito; segurança; assertividade e postura.
  5. ETom de voz; empatia; presteza e cortesia.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Tom de voz; empatia; presteza e cortesia.

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