Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu041642
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- IPREMM - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Agente Municipal de Vigilância Patrimonial
Assinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.
- AUtilize sempre termos técnicos, pois as pessoas de fora de sua área, mesmo não entendendo, irão valorizar seu atendimento.
- BAs ligações que caírem no seu ramal, por engano, devem ser atendidas rapidamente, sem qualquer tratamento especial.
- CAo atender, diga sempre “Alô”, pois trata-se de forma universal de saudação.
- DNão utilize gírias, porém, tratamentos pessoais como querida, amor, benzinho etc. podem ser utilizados normalmente.
- EFale de maneira natural e clara, somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.