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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — VUNESP 2019

Governança de TIITIL v. 3
Código
vu047095
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Guarulhos - SP
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Inspetor Fiscal de Rendas - Conhecimentos Gerais
No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de
  1. AFornecedor
  2. BDemanda
  3. CProblemas
  4. DCapacidade
  5. EConhecimento
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GabaritoC — Problemas

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Operação de Serviço

Gabarito: letra C. No ITIL v3, o Gerenciamento de Problemas é um dos processos que compõem a publicação Operação de Serviço. Os demais processos dessa publicação são: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Atendimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.

As alternativas incorretas referem-se a processos de outras publicações do ciclo de vida do serviço:

  • A) Fornecedor (Gerenciamento de Fornecedor): pertence à publicação Desenho de Serviço (Service Design).

  • B) Demanda (Gerenciamento de Demanda): pertence à publicação Estratégia de Serviço (Service Strategy).

  • D) Capacidade (Gerenciamento de Capacidade): pertence à publicação Desenho de Serviço (Service Design).

  • E) Conhecimento (Gerenciamento de Conhecimento): pertence à publicação Transição de Serviço (Service Transition).

ITIL v3 — Operação de Serviço
  • 1Processos (sigla EIPRA)
    • Eventos
    • Incidentes
    • Problemas
    • Requisições
    • Acesso
  • 2Outras publicações
    • Estratégia de Serviço
      • Demanda
    • Desenho de Serviço
      • Fornecedor
      • Capacidade
    • Transição de Serviço
      • Conhecimento
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Para memorizar os processos da Operação de Serviço, lembre-se da sigla EIPRA: Eventos, Incidentes, Problemas, Requisições e Acesso. Já os processos das outras publicações podem ser estudados separadamente.

Gabarito: letra C.

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