Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — VUNESP 2019
SecretariadoComportamento, Postura
- Código
- vu047327
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Ibaté - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a telefonista deve
- Apriorizar o atendimento aos interlocutores mais ilustres e importantes.
- Brestringir-se apenas ao atendimento, desobrigando-se de outras tarefas de sua área.
- Centender que o cliente externo é mais importante do que o seu cliente interno.
- Dencantar o interlocutor com muita simpatia, diálogos longos e cativantes.
- Eescutar atentamente o que o interlocutor tem a dizer, respondendo de forma assertiva.