Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — VUNESP 2019
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- vu047329
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Ibaté - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de
- Afalar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.
- Bquestionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.
- Centreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.
- Dutilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.
- Eintimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.