Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu047836
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itapevi - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Telecomunicações
O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal atmosfera:
- Aempenhar-se em esclarecer as dúvidas do cliente.
- Bmanter a postura receptiva e não a defensiva.
- Catender mecanicamente, desconsiderando o ponto de vista do cliente.
- Ddemonstrar empenho na resolução do caso.
- Ecumprir com o que se comprometeu a fazer.