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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
vu047849
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Itapevi - SP
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Atendente de Telecomunicações
Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.
  1. ASer discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.
  2. BNo caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.
  3. CElaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.
  4. DAo fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.
  5. EEm caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Ser discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.

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