Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — VUNESP 2019
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- vu047851
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itapevi - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Telecomunicações
Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.
- AQuando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.
- BSe tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.
- CCaso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.
- DPronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente
- EO ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.