Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu047852
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Itapevi - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Telecomunicações
Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.
- AAtenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.
- BCaso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.
- CSe o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.
- DManifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.
- EPara uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.