Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2019
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu050448
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Sorocaba - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Controle Administrativo
Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, tais aspectos.
- ACompetência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena.
- BPostura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva.
- CVestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.
- DExpressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis.
- EEmpatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.