Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2019
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu052853
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Semae de Piracicaba - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Comercial
É por intermédio do telefone que as pessoas recebem a primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição. Para ser bem sucedido, o atendimento telefônico requer a observação das seguintes características básicas:
- Acortesia, atenção e solução.
- Bcalma, paciência e tranquilidade.
- Crapidez, seriedade e austeridade.
- Dalegria, entusiasmo e familiaridade.
- Eastúcia, sabedoria e curiosidade.