Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Balanced Scorecard em BPM — VUNESP 2019
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Balanced Scorecard em BPM
- Código
- vu053713
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- TJ-SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador Judiciário
A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando uma ferramenta de gestão, por indicadores, e começou por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliando as reclamações nos sites de proteção dos direitos dos consumidores, bem como nas redes sociais. A ferramenta de gestão por indicadores, bem como a dimensão escolhida, são, respectivamente:
- ABusiness Process Management-BPM; dos Clientes.
- BBalanced Scorecard-BSC; dos Processos Internos.
- C5Ws 1H; dos Clientes.
- DBalanced Scorecard-BSC; Financeira.
- EPrêmio Nacional da Qualidade-PNQ; dos Processos Internos.