Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — VUNESP 2019
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- vu054168
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- UFABC
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Na Gestão Pública Contemporânea, entre outras características, busca-se a ênfase no cidadão, ou seja, mais do que o controle dos processos, pretende-se alcançar resultados que possam satisfazer as reais demandas das pessoas. Dentro desse contexto, privilegia-se o que está descrito na seguinte alternativa:
- Ao foco está na qualidade percebida pelo cliente, ou seja, mesmo que exista ineficiência, o que importa é a visão do cidadão.
- Bpara além da eficiência, busca-se alcançar a eficácia e a efetividade nas políticas públicas com foco nos resultados aos cidadãos.
- Ca ênfase está no acompanhamento contínuo dos resultados, de tal forma a ajustar permanentemente as políticas públicas de acordo com as demandas.
- Do ciclo PDCA, ou seja, o controle e melhoria pontual de processos e produtos, de tal forma a buscar o reconhecimento dos cidadãos.
- Eo foco está na desburocratização dos serviços públicos, de forma a acompanhar as mudanças na sociedade moderna e as novas tecnologias.