Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — VUNESP 2020
SecretariadoComportamento, Postura
- Código
- vu057494
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Bragança Paulista - SP
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Secretária
Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao atendente
- Averificar quem está ligando, anotar exclusivamente quando a ligação for de alguém de uma hierarquia maior e encaminhar a demanda apresentada.
- Bsaber ouvir e, quando for possível, tomar nota das demandas; encaminhar a demanda apresentada.
- Catender a todos com o mesmo interesse, presteza, zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.
- Datender somente após o terceiro toque, dar poucas explicações e encaminhar a demanda apresentada.
- Eusar termos que demonstrem excesso de gentileza, como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a demanda apresentada.