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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — VUNESP 2020

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
vu057530
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara de Bragança Paulista - SP
Ano
2020
Nível
Médio
Cargo
Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa
Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por
  1. Aatendente tentar livrar-se do usuário.
  2. Btratamento distante, sem envolvimento.
  3. Cdúvidas ou informações respondidas de forma automática.
  4. Datendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.
  5. Eatendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — dúvidas ou informações respondidas de forma automática.

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