Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — VUNESP 2020
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- vu057532
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Bragança Paulista - SP
- Ano
- 2020
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa
No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:
- Ao emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.
- Ba inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.
- Cindiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.
- Dobservação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.
- Eo atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.