Questão de Gestão de Saúde e Administração Hospitalar — Qualidade na Gestão Hospitalar — VUNESP 2020
Gestão de Saúde e Administração HospitalarQualidade na Gestão Hospitalar
- Código
- vu057808
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
Proposta de valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação com os custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor levará em consideração os atributos e benefícios do produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores também pode ser percebida da seguinte forma:Valor percebido: Benefício percebido/Custos percebidos(Kotler, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado)Leia as afirmativas:I. Se custo percebido for menor, o valor percebido será alto.II. As organizações precisam atentar-se para esta relação benefício-custo, pois ela determina a percepção de valor do ponto de vista do cliente.III. Para aumentar a satisfação do cliente a empresa deve sempre buscar reduzir os custos envolvidos no processo de compras.IV. As organizações devem aumentar os benefícios de seus produtos e serviços direcionados aos seus clientes.Assinale a alternativa que representa a resposta correta.
- AIV, apenas.
- BI, III e IV, apenas.
- CI e IV, apenas.
- DI, II e III, apenas.
- EI, II, III, IV.