Questão de Gestão de Pessoas — Controle e Avaliação — VUNESP 2020
Gestão de PessoasControle e Avaliação
- Código
- vu057833
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo - Qualquer Nível Superior
A partir dos relatórios de gestão dos anos anteriores, um diretor comercial recém-contratado notou que as vendas da empresa melhoraram significativamente durante 6 meses, mas, após esse período, o volume de vendas estava declinando mês a mês. Intrigado com essa situação, esse diretor entrevistou os vendedores da empresa e descobriu que esses profissionais estavam sendo remunerados tão somente pelas vendas realizadas. Alguns desses vendedores, ávidos por ganhar mais num curto espaço de tempo, prometiam algo que não seria cumprido e inventavam vantagens falsas junto aos clientes. Determinado a mudar essa situação, o diretor comercial propôs considerar, além do volume de vendas, a qualidade no relacionamento com os clientes, ou seja, a introdução de uma política de fidelização junto aos melhores clientes. Assim agindo, esse diretor atuou no sentido de mudar
- Aa cultura organizacional vigente.
- Bo planejamento estratégico da organização.
- Co equilíbrio organizacional e a gestão de pessoas.
- Dsistema de medição de desempenho organizacional.
- Ea capacitação constante dos vendedores.